Minule ste sa pri registrácii pomýlili v meste a teraz vám nejde overiť profil. Najčastejšia chyba hráčov je, že vyplnia adresu, ktorá sa nezhoduje s dokladom, a potom sa čudujú, prečo im blokujú výber.
Účet a overenie totožnosti
Ako si založím účet v doublestar?
Kliknite na tlačidlo Registrácia a vyplňte svoje meno, priezvisko a e-mail. Dôležité je, aby ste zadali rovnakú adresu, akú máte na občianskom preukaze. Po odoslaní formulára dostanete potvrdzovací e-mail, ktorý musíte otvoriť a kliknúť na odkaz. Bez tohto kroku účet nie je aktívny.
Prečo mi neprišiel overovací e-mail z doublestar casino?
Skontrolujte priečinok Hromadné správy alebo Spam, niekedy sa e-mail zachytí filtrom. Ak ho tam nenájdete, zadajte správnu e-mailovú adresu ešte raz na prihlasovacej stránke cez „Zaslať znova“. Použite e-mail, ktorý bežne používate, nie dočasnú adresu. Overenie je nutné na spustenie akejkoľvek hry.
Ako dlho trvá overenie dokladov v doublestar?
Overenie vybavujú spravidla do niekoľkých hodín, ak pošlete ostrú fotku občianskeho preukazu. Pre rýchlejšie spracovanie nahrajte doklad cez profil, nie ako prílohu e-mailu. Dbajte na to, aby bol občiansky preukaz platný. Ak pošlete nečitateľnú kópiu, tím vás požiada o novú.
Môžem mať viac ako jeden účet v casino doublestar?
Nie, pravidlá povoľujú len jeden účet na jednu osobu. Ak si založíte druhý, oba vám môžu zablokovať a prepadnú vám aj peniaze na nich. Pri registrácii preto používajte svoje skutočné údaje. Viac účtov sa považuje za porušenie podmienok.
Čo robiť, keď zabudnem heslo do doublestar?
Na prihlasovacej stránke kliknite na „Zabudnuté heslo“ a zadajte svoj e-mail. Do schránky vám príde odkaz na vytvorenie nového hesla. Zvoľte si také, ktoré má aspoň osem znakov a obsahuje číslo. Potom sa prihláste s novým heslom a môžete pokračovať v hre.
Musím poslať doklad aj pri vklade cez bankový prevod?
Áno, overenie totožnosti vyžaduje Doublestar Slovensko pri akejkoľvek platobnej metóde. Doklad posielate len raz, pokiaľ nezmeníte meno alebo adresu. Stačí, ak fotku občianskeho preukazu nahráte do svojho profilu. Tým sa vyhnete zdržaniam pri neskoršom výbere.
Hry v ponuke
Ako nájdem hracie automaty v doublestar?
Po prihlásení prejdite do sekcie Hry a v menu si vyberte Automaty. Môžete použiť aj vyhľadávacie pole a napísať názov hry. Kliknutím na ikonu hry sa spustí demo verzia, ak ju chcete vyskúšať zadarmo. Reálne peniaze spustíte až po vklade.
Dajú sa hrať stolové hry aj na mobile v doublestar casino?
Áno, všetky stolové hry fungujú v telefóne cez internetový prehliadač. Stačí otvoriť stránku v mobile a prihlásiť sa. Rozloženie je prispôsobené menšej obrazovke, takže tlačidlá sú ľahko dostupné. Nemusíte sťahovať žiadnu aplikáciu.
Prečo sa mi nespúšťa hra na počítači v doublestar?
Skontrolujte, či máte zapnutý JavaScript a aktualizovaný prehliadač. Niekedy pomôže vymazať vyrovnávaciu pamäť a obnoviť stránku. Ak problém pretrváva, skúste iný prehliadač. Hry bežia aj bez doplnkov, takže inštalácia Flashu už nie je potrebná.
Ktorá hra v doublestar ponúka najviac bonusových kôl?
Počet bonusových kôl sa líši pri každej hre a nie je garantovaný. V popise hry nájdete informáciu o funkciách, napríklad o zatočeniach zadarmo. Odporúčam pozrieť si demo verziu, aby ste pochopili, ako bonus funguje. Výhernosť neovplyvňuje počet bonusov, len šťastie.
Môžem v doublestar hrať rulety s živým krupiérom?
Áno, ponuka obsahuje aj živé rulety, blackjack a ďalšie stolové hry. Spúšťajú sa rovnako ako automat, len potrebujete stabilné internetové pripojenie. Pri živých hrách vidíte krupiéra cez kameru a môžete s ním komunikovať cez chat. Minimálny vklad je rovnaký ako pri ostatných hrách.
Je možné vyskúšať hry zadarmo bez registrácie v doublestar?
Nie, demo režim je dostupný až po vytvorení a overení účtu. Po registrácii si môžete spustiť ľubovoľný automat v demo verzii bez toho, aby ste vložili peniaze. To je užitočné na otestovanie pravidiel a grafických prvkov. Reálne peniaze začnete používať až keď sa rozhodnete.
Licencia a bezpečnosť
Má doublestar platnú licenciu na Slovensku?
Doublestar prevádzkuje svoju činnosť na základe povolenia, ktoré mu umožňuje ponúkať hry hráčom na Slovensku. Túto informáciu nájdete v pätičke webu spolu s číslom licencie. Bez nej by stránka nemohla legálne fungovať. Pri akejkoľvek pochybnosti si to môžete overiť priamo na stránke regulátora.
Ako chráni moje osobné údaje doublestar casino?
Vaše údaje sú šifrované pomocou protokolu SSL, čo znamená, že ich nikto neprečíta počas prenosu. Casino doublestar uchováva informácie bezpečne na serveroch a neprenajíma ich tretím stranám. Pri registrácii uvediete len nevyhnutné údaje. Pre istotu používajte silné heslo, ktoré nepoužívate inde.
Čo robiť, keď mám podozrenie na podvod v doublestar?
Okamžite kontaktujte zákaznícku podporu cez chat alebo e-mail a popíšte situáciu. Z bezpečnostných dôvodov si zmeňte heslo a skontrolujte históriu prihlásení. Nikdy neposkytujte svoje prihlasovacie údaje inej osobe. Podpora situáciu preverí a v prípade potreby zablokuje účet.
Ako zistím, že je hra spravodlivá v Doublestar Slovensko?
Všetky hry v Doublestar Slovensko používajú generátor náhodných čísel, ktorý zaručuje náhodné výsledky. Tento systém pravidelne kontroluje nezávislá audítorská spoločnosť. Výsledky hier teda nie sú ovplyvnené ani kasínom, ani hráčom. Ak máte pochybnosti, môžete požiadať podporu o potvrdenie certifikátu.
Je bezpečné vkladať peniaze cez kartu v doublestar casino?
Platby kartou sú bezpečné, pretože prebiehajú cez zabezpečenú bankovú bránu. Vaše číslo karty nie je uložené na stránke, len sa odošle banke na schválenie. Pri vklade sa používa dvojfaktorové overenie, ak ho máte nastavené v banke. Odporúčam nepoužívať verejnú Wi-Fi pri zadávaní platobných údajov.
Môže doublestar zmeniť podmienky bez môjho súhlasu?
Každú zmenu podmienok vám kasíno doublestar oznámi vopred e-mailom alebo na webe. Automaticky sa vám nič neplatí, pokiaľ nepotvrdíte nové pravidlá. Pri prihlásení sa zobrazí správa, že ste oboznámení so zmenami. Ak s nimi nesúhlasíte, môžete ukončiť hranie a požiadať o výber peňazí.
Výber peňazí
Ako dlho trvá výber z doublestar na bankový účet?
Spracovanie výberu závisí od toho, či máte overený účet. Bežne sa žiadosť vybaví v priebehu jedného pracovného dňa. Potom už ide o rýchlosť vašej banky. Pre rýchlejší výber odporúčam použiť rovnakú metódu, akou ste vkladali.
Prečo mi doublestar casino zamietlo výber peňazí?
Najčastejšou príčinou je neoverený účet alebo chýbajúci doklad totožnosti. Skontrolujte, či ste poslali všetky požadované dokumenty. Niekedy je problém v tom, že ste nedosiahli minimálnu sumu na výber. Ak všetko sedí, kontaktujte podporu, ktorá vám povie presný dôvod.
Môžem vybrať výhru skôr, ako pretočím bonus v doublestar?
Nie, kým nesplníte podmienky na pretočenie bonusu, výber nie je možný. Bonus má stanovené pravidlá, ktoré musíte dodržať. Ak o to požiadate skôr, o bonus aj o prípadné výhry z neho prídete. Najprv si preto prečítajte podmienky bonusu.
Aká je minimálna suma na výber v doublestar?
Najnižšia čiastka, ktorú môžete vybrať, je uvedená v sekcii Platby na webe. Zvyčajne býva niekoľko eur. Pri menších sumách sa oplatí počkať, kým našetríte viac, aby ste sa vyhli poplatkom. Presné číslo nájdete priamo v profile pri výbere.
Čo robiť, ak mi výber v doublestar nepríde na účet?
Najprv skontrolujte, či ste zadali správne číslo účtu. Ak je všetko v poriadku, počkajte niekoľko pracovných dní. Potom kontaktujte podporu a uveďte ID transakcie, ktoré nájdete v histórii. Podpora overí, kde sa platba zasekla a prípadne ju zopakuje.
