Το βράδυ του Σαββάτου, μετά από μια γρήγορη σύνδεση, βλέπετε το μήνυμα «Λάθος κωδικός» ή «ο λογαριασμός σας δεν είναι ενεργός». Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι η ταυτοποίηση (KYC) δεν έχει ολοκληρωθεί ή η υπηρεσία ελέγχει ακόμη τα έγγραφά σας.
Πιστοποίηση ταυτότητας: έγγραφα απορρίπτονται ή εκκρεμούν
Η οθόνη εμφανίζει «Αναμένεται επαλήθευση» και δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη ή να ενεργοποιήσετε το μπόνους. Για βοήθεια με την ταυτοποίηση, επισκεφθείτε το novibet.mobi.
- Τα έγγραφα δεν είναι ευανάγνωστα
- Η φωτογραφία δεν δείχνει ολόκληρο το έγγραφο
- Η διεύθυνση στο αποδεικτικό κατοικίας δεν συμφωνεί με το προφίλ
- Το όνομα στον λογαριασμό διαφέρει από αυτό του εγγράφου
- Έληξε η προθεσμία υποβολής
- Ανεβάστε ξανά έγχρωμη φωτογραφία του διαβατηρίου ή της ταυτότητας, χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου φαίνονται.
- Χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζική κίνηση, όχι παλαιότερο των τριών μηνών.
- Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο, η ημερομηνία γέννησης και η διεύθυνση ταυτίζονται με τα στοιχεία σας.
- Ανεβάστε τα αρχεία σε μορφή JPEG ή PDF, όχι σε screenshot.
- Εάν σας ζητήθηκε selfie, κρατήστε το έγγραφο δίπλα στο πρόσωπό σας.
- Περιμένετε 2 εργάσιμες ημέρες πριν ζητήσετε νέα υποβολή.
- Διαγράψτε παλιές υποβολές πριν ανεβάσετε νέες.
- Αλλάξτε την ανάλυση της κάμερας σε υψηλή.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν 72 ώρες χωρίς ενημέρωση.
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε
Η οθόνη γράφει «Μη έγκυρα διαπιστευτήρια» ή «ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί προσωρινά».
- Λανθασμένο όνομα χρήστη ή email
- Συμπληρώσατε λάθος κωδικό πρόσβασης περισσότερες από 5 φορές
- Ο λογαριασμός δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα
- Είστε συνδεδεμένοι από διαφορετική χώρα ή IP
- Προσωρινή συντήρηση της πλατφόρμας
- Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το email σας, χωρίς κενά.
- Χρησιμοποιήστε την επιλογή «Ξέχασα τον κωδικό» για επαναφορά.
- Ανοίξτε το email ενεργοποίησης και κάντε κλικ στον σύνδεσμο.
- Αποσυνδεθείτε από το Wi-Fi και δοκιμάστε με δεδομένα κινητού.
- Απενεργοποιήστε το VPN ή το proxy.
- Καθαρίστε την cache και τα cookies του browser.
- Δοκιμάστε σε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (Chrome, Firefox).
- Περιμένετε 30 λεπτά αν δείτε μήνυμα για υπέρβαση ορίων σύνδεσης.
- Σαρώστε τη συσκευή για κακόβουλο λογισμικό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα διαρκεί πάνω από μία ώρα.
Το καλωσόρισμα ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Μετά την κατάθεση, περιμένετε το μπόνους αλλά η οθόνη δείχνει μηδενικό υπόλοιπο μπόνους.
- Δεν πληκτρολογήσατε το novibet promo code κατά τη δημιουργία λογαριασμού
- Καταθέσατε ποσό μικρότερο από το ελάχιστο που απαιτείται
- Επιλέξατε πληρωμή που δεν υποστηρίζει το μπόνους
- Το novibet free spins ενεργοποιούνται μόνο μετά από συγκεκριμένο αριθμό περιστροφών
- Έχετε ήδη λάβει μπόνους στο παρελθόν και δεν δικαιούστε νέο
- Επιβεβαιώστε ότι χρησιμοποιήσατε το novibet promo code κατά την εγγραφή.
- Ελέγξτε την ιστορία συναλλαγών για τυχόν πίστωση μπόνους.
- Καταθέστε το απαιτούμενο ελάχιστο ποσό με κάρτα ή e-wallet.
- Περιμένετε έως 24 ώρες για την πίστωση του novibet free spins.
- Βεβαιωθείτε ότι ολοκληρώσατε την ταυτοποίηση πριν από την κατάθεση.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
- Διαβάστε τους όρους του μπόνους στην ενότητα Προσφορές.
- Αν το μπόνους απαιτεί ενεργοποίηση, πατήστε το κουμπί «Λήψη».
- Ελέγξτε αν ισχύει ελάχιστη απόδοση (RTP) για τα παιχνίδια.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν 48 ώρες χωρίς πίστωση.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το συνηθισμένο
Μετά από αίτημα ανάληψης, η κατάσταση παραμένει «Εκκρεμής» για ημέρες.
- Η ταυτοποίηση είναι ακόμα σε εξέλιξη ή εκκρεμεί
- Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο ανάληψης
- Χρησιμοποιήσατε διαφορετική μέθοδο πληρωμής από αυτήν της κατάθεσης
- Υπάρχει ενεργό στοίχημα ή μη εκπληρωμένο bonus
- Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμής καθυστερεί
- Μεταβείτε στην ενότητα «Ταυτοποίηση» και ελέγξτε αν όλα είναι εγκεκριμένα.
- Σιγουρευτείτε ότι δεν υπάρχουν ανοιχτές εγγραφές στοιχήματος.
- Ελέγξτε αν έχετε εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους.
- Αλλάξτε το ποσό σε μικρότερο, εντός του ημερήσιου ορίου.
- Επιλέξτε την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για κατάθεση.
- Περιμένετε έως 5 εργάσιμες ημέρες πριν επικοινωνήσετε.
- Ακυρώστε την ανάληψη και υποβάλετε ξανά αίτημα.
- Επιλέξτε άλλη ώρα της ημέρας για υποβολή (όχι αργά το βράδυ).
- Σαρώστε τον λογαριασμό σας για διπλότυπα προφίλ.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα μετά από 7 ημέρες.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, ολοκληρώστε την ταυτοποίηση πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση.
