Speelde u eerder bij een ander online casino en ziet u nu bij Bet365 een foutmelding of blijft een actie uit? Meestal komt dit doordat de accountgegevens niet kloppen of de verificatie nog niet is afgerond.
Opname duurt langer dan normaal
U ziet dat het saldo uit uw account is verdwenen, maar het geld staat nog niet op uw rekening of digitale portemonnee.
Mogelijke oorzaken:
- De eerste opname na registratie vereist extra controle.
- Uw betaalmethode is niet volledig geverifieerd.
- Er is een technische vertraging bij de betalingsverwerker.
- U speelde een bonus na en de inzetvereiste is nog niet afgerond.
- De gevraagde opname valt buiten het normale verwerkingsmoment.
Wat u kunt doen:
- Log in en ga naar de transactiegeschiedenis.
- Controleer of de opname de status 'in behandeling' of 'verwerkt' heeft.
- Open uw e-mail en zoek naar een bericht van Bet365 over de opname.
- Kijk of er een document gevraagd wordt, zoals een identiteitsbewijs of adresbewijs.
- Stuur het gevraagde document in duidelijke, leesbare foto's of scans.
- Wacht tot de verificatie is afgerond; dit kost meestal een dag.
- Controleer of uw bank- of portemonnee-gegevens correct zijn ingevuld.
- Klik opnieuw de opname-optie aan en bevestig het bedrag.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige niet werkt.
- Zorg dat u geen openstaande bonus hebt waarvan de inzetvereiste nog loopt.
- Start de opname opnieuw van een lager bedrag als het niet lukt.
- Kijk of de minimale opnamedrempel is gehaald.
- Noteer het referentienummer van de opname voor de klantendienst.
- Weet dat een terugbetaling naar dezelfde methode wordt gestuurd als die u voor storten gebruikte.
Neem contact op met de klantenservice als de status na een paar dagen niet verandert of als u een foutmelding krijgt bij het indienen.
Niet inloggen of account vergrendeld
U typt uw gebruikersnaam en wachtwoord, maar ziet een melding dat de combinatie onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd.
Mogelijke oorzaken:
- U heeft het wachtwoord te vaak fout ingevoerd.
- Uw account is nog niet geactiveerd na registratie.
- Er is een tijdelijke blokkade vanwege een beveiligingsreden.
- Uw browser heeft verouderde cookies of cache.
- U gebruikt een VPN of een locatie die niet is toegestaan.
Wat u kunt doen:
- Klik op 'Wachtwoord vergeten' en volg de stappen om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Open de bevestigingsmail die u bij registratie ontving en klik op de activatielink.
- Wis de browsercache en cookies en sluit de browser volledig af.
- Probeer in een privévenster of een andere browser in te loggen.
- Schakel uw VPN uit en probeer opnieuw in te loggen.
- Typ uw inloggegevens handmatig, niet via autocomplete.
- Controleer of de Caps Lock-toets uit staat.
- Gebruik het e-mailadres in plaats van de gebruikersnaam als dat een optie is.
- Reset het wachtwoord en kies een combinatie van minimaal 8 tekens met cijfers en letters.
- Log op een ander toestel in, zoals een tablet of telefoon.
- Wacht tien minuten voordat u het opnieuw probeert na een blokkade.
- Controleer of uw account niet is gedeactiveerd vanwege inactiviteit.
- Kijk of u geen dubbele account hebt aangemaakt, want dat leidt tot een blokkade.
- Neem de stappen voor verificatie als die nog niet zijn afgerond.
Als het nog niet lukt, neem dan contact op met de ondersteuning, vermeld daarbij uw accountgegevens en de foutmelding.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
U opent de website op uw smartphone, maar de pagina blijft wit of spellen starten niet of haperen.
Mogelijke oorzaken:
- De internetverbinding is te traag of onstabiel.
- Uw browser of besturingssysteem is verouderd.
- De cache van de browser bevat oude gegevens.
- U probeert de mobiele app te gebruiken, maar die is niet correct geïnstalleerd.
Wat u kunt doen:
- Sluit andere apps en tabbladen om het werkgeheugen vrij te maken.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of omgekeerd.
- Herstart uw telefoon.
- Wis de browsercache en -cookies. Bezoek de Bet365 via een mobiele browser door casino Bet365 te openen op het startscherm.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Zet de telefoon in vliegtuigmodus en weer uit om de verbinding te resetten.
- Gebruik de standaardbrowser van uw telefoon (Safari of Chrome).
- Zoek in de instellingen van de browser of JavaScript is ingeschakeld.
- Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Controleer of de datum en tijd op uw telefoon automatisch worden ingesteld.
- Verwijder de browsergeschiedenis en laad de pagina opnieuw.
- Probeer een andere website om te zien of het probleem algemeen is.
- Gebruik de browser in liggende stand of pas de zoom aan.
- Overweeg een andere browser te installeren als het probleem blijft bestaan.
Als de spellen nog steeds niet laden, meld dit dan bij de klantenservice met het type toestel en browsernaam.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U volgde de aanmeldstappen, deed een storting, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in uw account.
Mogelijke oorzaken:
- U gebruikte geen bonuscode of heeft deze verkeerd ingevoerd.
- De storting voldoet niet aan de minimale vereiste voor de bonus.
- De bonus is alleen beschikbaar voor een specifieke betaalmethode.
- U had al een eerder account en komt niet in aanmerking voor de welkomstactie.
- U activeerde de bonus niet in het aanmeldingsproces.
Wat u kunt doen:
- Kijk in de bevestigingsmail na registratie of er een bonuscode staat.
- Controleer in het account of de bonus zichtbaar is onder 'Mijn bonussen' of 'Acties'.
- Lees de voorwaarden van de welkomstbonus op de actiepagina.
- Zorg dat de storting met de juiste betaalmethode is gedaan.
- Check of het minimale stortingsbedrag is gehaald.
- Voer de bonuscode opnieuw in bij de eerstvolgende storting, indien toegestaan.
- Neem een screenshot van de storting en de eventuele foutmelding.
- Kijk of de bonus pas na een eerste storting wordt geactiveerd.
- Wacht een uur tot de bonus verschijnt, omdat het systeem tijd nodig heeft.
- Controleer of u de gratis spins in een specifieke spelautomaat moet gebruiken.
- Selecteer de bonus bij het storten als die optie wordt getoond.
- Kijk of de bonus alleen geldt voor nieuwe spelers uit bepaalde regio's.
- Log uit en opnieuw in om de bonus te laten verschijnen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na 24 uur nog niet is gecrediteerd.
- Geef bij de klantendienst het bedrag van uw storting, de datum en de gebruikte betaalmethode door.
Als de klantenservice zegt dat u niet in aanmerking komt, vraag dan naar de exacte reden.
Een goede tip om veel problemen te voorkomen: houd uw browser up-to-date, gebruik een sterke inlogcombinatie en lees bij elke bonus de actievoorwaarden voordat u begint te spelen.
