U ziet op het scherm dat u niet kunt inloggen op Fair Play Casino of dat uw opname wordt geweigerd, terwijl u bij uw vorige casino die stappen zonder problemen doorliep. De meest voorkomende oorzaak van deze foutmelding is een onvolledig account of ontbrekende documenten.
Probleem: niet kunnen inloggen of geblokkeerd account
U ziet een foutmelding dat de inloggegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
- Verkeerd wachtwoord of e-mailadres.
- Account geblokkeerd na te veel foutieve inlogpogingen.
- Browser-cookies of cache verstoren de sessie.
- Verbinding via een VPN of proxy wordt niet geaccepteerd.
- Uw account is nog niet geactiveerd na registratie.
- Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt dat u bij de registratie opgaf.
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en reset het wachtwoord via de link in de e-mail.
- Wis de browsercookies en cache via de instellingen van uw browser.
- Schakel de VPN of proxy uit en probeer opnieuw in te loggen met een normale internetverbinding.
- Wacht ongeveer een halfuur na blokkering; het account kan daarna weer op normale wijze worden gebruikt.
- Controleer uw e-mail op een verificatiebericht en klik op de daarin staande link.
- Probeer een andere browser of de incognitomodus van uw huidige browser.
- Vul bij het inloggen het e-mailadres en wachtwoord handmatig in, niet via opgeslagen gegevens.
- Als u via de mobiele browser speelt, update dan de browser naar de nieuwste versie.
Als deze stappen niet helpen, neem dan contact op met de ondersteuning via de livechat op www.fair-play.com.nl Fair Play Casino, vermeld daarbij uw geregistreerde e-mailadres. Het team helpt u verder.
Probleem: identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding in het account dat uw documenten niet zijn goedgekeurd of dat de verificatie nog loopt, waardoor u geen opnames kunt doen.
- De documenten zijn onleesbaar of te donker gescand.
- Het paspoort of rijbewijs is verlopen.
- De naam op het document komt niet overeen met de registratie.
- Het adresbewijs is ouder dan drie maanden.
- De opname van het document toont reflectie of vingers over de tekst.
- Log in op uw Fair Play Casino-account en ga naar het verificatiegedeelte.
- Maak een duidelijke kleurenfoto van de voor- en achterkant van uw identiteitsbewijs.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen reflectie of vingers op het document staan.
- Upload een recente energierekening of bankafschrift als adresbewijs, niet ouder dan drie maanden.
- Controleer of uw naam op het document exact hetzelfde is als bij de registratie.
- Als uw document is afgewezen, lees dan de reden in het bericht van de ondersteuning.
- Herupload het document met de aangegeven verbeteringen, bijvoorbeeld een hogere resolutie.
- Zorg dat het document niet is verlopen; vraag bij een verlopen paspoort een nieuw exemplaar aan.
- Bij een gewijzigde naam voegt u een huwelijksakte of naamsveranderingsdocument toe.
- Wacht maximaal 48 uur na een nieuwe upload; de verificatie duurt doorgaans enkele uren.
Als de verificatie na deze stappen nog steeds niet is voltooid, neem dan contact op met de klantenservice via e-mail met de documenten als bijlage.
Probleem: een opname blijft langer in behandeling dan verwacht
U ziet in het overzicht dat de opname al meer dan enkele dagen in de status ‘in behandeling’ staat zonder update.
- De opname is nog niet handmatig gecontroleerd door de financiële afdeling.
- U heeft nog niet voldaan aan de inzetvoorwaarden van de bonus.
- Er is een technische vertraging bij de gekozen betaalmethode.
- Het account is nog niet volledig geverifieerd (KYC).
- Het weekend of een feestdag vertraagt de verwerking.
- Controleer in het account of er een openstaande bonus is met nog niet voldane inzetvoorwaarden.
- Voltooi de speelvoorwaarden van de bonus volledig voordat u opnieuw een opname aanvraagt.
- Ga naar het verificatiegedeelte en controleer of alle documenten zijn goedgekeurd.
- Bekijk de status van de opname in de geschiedenis van transacties.
- Kies bij een volgende opname een andere betaalmethode die sneller verwerkt wordt.
- Houd rekening met verwerkingstijd op werkdagen; opnames in het weekend worden pas op maandag gestart.
- Neem contact op met de betalingsprovider via uw eigen bank-app voor een statusupdate.
- Stuur een vriendelijk bericht naar de ondersteuning met uw gebruikersnaam en opname-ID.
- Als de opname langer dan een week duurt, vraag dan een handmatige controle aan bij de financiële afdeling.
Als de opname na bovenstaande stappen niet wordt verwerkt, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice via telefoon voor een directe oplossing.
Probleem: storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten
U ziet een foutmelding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd omdat het dag-/week-/maandlimiet is bereikt of dat de gekozen betaalmethode niet wordt ondersteund.
- U heeft het dagelijkse opnamelimiet overschreden.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- Het account is nog niet geverifieerd, waardoor opnames zijn beperkt.
- U heeft onlangs een opname aangevraagd en moet wachten tot die is verwerkt.
- De storting wordt geweigerd door uw bank of creditcardmaatschappij.
- Log in op Fair Play Casino en ga naar de instellingen voor limieten.
- Verhoog het dag-/week-/maandlimiet naar een bedrag dat uw gewenste storting dekt.
- Controleer of de betaalmethode die u kiest, is vermeld onder de ondersteunde methoden in het casino.
- Als u een opname wilt doen, controleer dan of het opnamelimiet nog niet is bereikt.
- Probeer een andere betaalmethode, zoals een e-wallet in plaats van een creditcard.
- Neem contact op met uw bank of kaartuitgever om te vragen of zij transacties naar online casino’s blokkeren.
- Als de storting wordt geweigerd, probeer dan een ander bedrag dat onder de drempel van de methode valt.
- Voltooi eerst de KYC-verificatie volledig, zodat alle opnamelimieten worden opgeheven.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat u een nieuwe aanvraagt; de limiet reset pas daarna.
- Bij een technische fout, probeer de browser te verversen en de transactie opnieuw te starten.
Als de transactie na deze aanpassingen nog steeds wordt geweigerd, neem dan contact op met de ondersteuning met vermelding van de foutcode en het bedrag.
Een praktische tip: voltooi de identiteitsverificatie direct na registratie en stel realistische limieten in, zo voorkomt u de meeste vertragingen met betalingen en inlogproblemen.
